Taux de conversion en hausse de 130%, invention d’un modèle d’expérience client inspirant: les bonnes pratiques de PrettyLittleThing

269%
de ROI en revenus directs générés
130%
d’augmentation en taux de conversion
2,3%
Une augmentation de 2,3% des revenus par session

PrettyLittleThing (PLT) a pour mission d’allier la puissance des médias sociaux à une marque de mode avant-gardiste, afin de redéfinir les achats en ligne aujourd’hui. Fondée en 2012 au Royaume-Uni, PLT est rapidement devenue une marque de mode mondiale, avec une présence aux États-Unis, en Irlande, en Australie et en France. Sa clientèle est majoritairement composée de femmes âgées de 16 à 24 ans et elle est connue pour ses collaborations notoires avec de nombreux influenceurs.

Model with sunglasses

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Le challenge:

Transformer les Likes Facebook en achats et en engagement long-terme

Avec plus de 12,4 millions d’abonnés sur Instagram et 2 millions de likes sur sa page Facebook, PLT pouvait déjà s’appuyer sur une présence massive sur les réseaux sociaux. Le défi consistait à tirer parti de leur portée pour faire découvrir leurs produits et augmenter le taux de conversion. Voici quels étaient les objectifs de PLT:

  • Mettre à profit le trafic mobile déjà important
  • Tirer parti des réseaux sociaux pour stimuler la conversion du trafic mobile
  • Transformer la recherche et la découverte de produits en une expérience captivante
Inside mobile screen
La solution

L’effet de levier de Syte, plateforme de découverte de produits

Conçue en deux parties, la solution Syte a été développée pour PLT afin d’encourager les utilisateurs à interagir avec davantage de pages produits et à rajouter des items à leurs paniers. Tout d’abord, Syte a créé un tunnel de vente basé sur l’intelligence artificielle visuelle via l’outil Camera Search: des images issues des réseaux sociaux ont été utilisées pour susciter l’intérêt des internautes. Deuxièmement, la marque a créé des canaux éducatifs pour accroître l’adoption de l’outil de recherche Camera Search. Ces deux procédés ont provoqué des résultats significatifs, avec notamment une meilleure expérience-client et une croissance massive des revenus.

  • ROI : +269% de revenus par mois
  • Taux de conversion: +130%
  • Revenus moyens par session +2.3%
  • CTR via l’outil Camera Search: +43%
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