Le commerce visuel en plein essor: des stratégies gagnantes pour les marques de mode, décoration intérieure et bijoux

Malgré tous les avantages qu’offre le e-commerce, un inconvénient subsiste: la distance inhérente entre les marques et leurs clients. Dans les magasins physiques, les acheteurs peuvent facilement voir un produit, se l’approprier et visualiser comment ils pourraient l’utiliser. Créer une connexion similaire via le commerce en ligne n’est pas aisé.

Les marques et les retailers doivent recréer cette expérience visuelle sur leurs sites web afin de stimuler la connexion, l’inspiration et le désir d’acheter. Aujourd’hui, avec l’explosion du contenu visuel en ligne et la concurrence féroce dans le secteur du e-commerce, les images détaillées des produits ne suffisent plus à combler ce fossé.

Pour vous démarquer et vous connecter véritablement à vos clients, vous devez aller plus loin. Dans cet article, vous découvrirez comment les marques mode, décoration intérieure et bijoux peuvent offrir une expérience-client à fort taux de conversion grâce au commerce visuel.

Comment le commerce visuel peut profiter à votre vertical

Le shopping numérique, c’est simple et tout fonctionne à merveille, jusqu’au moment où les clients essaient d’imaginer concrètement le produit dans leur vie de tous les jours.

Est-ce que ce haut à franges irait bien avec mon jean préféré? Ce canapé s’accorde-t-il avec mes autres meubles? Quel bijou conviendrait le mieux à mon teint?

Il est facile de répondre à ces questions lorsque les clients font leurs achats dans des magasins physiques. En ligne, c’est une autre histoire, et cela demande un peu plus d’efforts pour les marques. Mais avec une bonne stratégie de commerce visuel, vous pouvez créer une expérience qui dépasse celle qu’on pourrait avoir en magasin.

Le commerce visuel dans la mode

Lorsque les clients achètent des chaussures et des vêtements en ligne, leur parcours ne commence généralement pas sur votre site. Selon McKinsey & Co. et le magazine Business of Fashion, neuf acheteurs sur dix font davantage confiance à un influenceur qu’aux publicités traditionnelles ou aux témoignages de célébrités. A cela, il faut rajouter les évaluations de la part d’amis (55%) et les réseaux sociaux (74%), qui ont un fort impact sur les décisions d’achat.

Vos clients passent en moyenne 144 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Ils ont l’habitude de faire défiler des milliers d’images visuellement attrayantes, d’enregistrer et de capturer par Imprim Écran leurs images préférées, et même de créer leurs propres tableaux personnalisés – comme sur Pinterest – pour inspirer leurs futurs achats. L’expérience visuelle sur votre site Web doit refléter leurs parcours visuels sur les réseaux sociaux.

• Mettez en valeur le contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans les galeries de photos du site. En mettant à l’honneur des clients avec différents styles et types de corps, vous créez une expérience visuelle attrayante dans laquelle tous les acheteurs se reconnaîtront.
• Gardez à l’esprit le comportement des acheteurs: pensez à ceux qui viennent sur votre site avec une capture d’écran Instagram. Comment pouvez-vous les aider à trouver l’objet de leurs rêves de la manière la plus intuitive possible? Avec la recherche visuelle, vous pouvez fournir instantanément les résultats les plus précis et ressemblants.
• Tout est une question d’angle: lorsque les clients cliquent sur l’un de vos produits, assurez-vous qu’ils peuvent non seulement zoomer, mais aussi le voir tous ses angles, y compris à l’arrière. Ils doivent pouvoir bénéficier de la même expérience visuelle qu’en magasin.
• Pensez à ajouter des vidéos pour stimuler davantage l’imagination de vos clients et les relier avec l’article qui les intéresse. Cela les aidera également à voir à quoi ressemble le produit dans son contexte.
• Enfin, utilisez des carrousels esthétiques pour proposer des suggestions intelligentes. Sur la page du produit, recommandez d’autres articles qui complètent la tenue, ou affichez des produits connexes qui ont été appréciés par d’autres acheteurs en gage de confiance.

Le commerce visuel pour la décoration intérieure

Le COVID-19 a fortement impacté le trafic mondial vers les sites web de décoration et d’ameublement, qui a augmenté de 7% entre janvier et mars 2020, avec 1,7 milliards de visites. Dans la mesure où les gens continuent de travailler à domicile et que beaucoup de populations sont confinées, cette tendance devrait se poursuivre.

Tout comme la mode, la déco intérieure a une dimension sociale, émotionnelle et personnelle. Les réseaux sociaux visuels, en particulier YouTube, ne manquent pas de vidéos de recherche d’appartements, de visites et de relooking. Les internautes laissent souvent des commentaires avec des questions pour savoir d’où provient tel ou tel article.

En bref, les acheteurs veulent s’assurer que leur espace reflète leur personnalité, et une grande partie de ce qu’ils veulent exprimer chez eux est influencée par ce qu’ils voient en ligne.

Une fois inspirés, vos acheteurs peuvent passer au crible divers sites web pour trouver les meubles qui leur parlent. Mais cela prend du temps, surtout quand ils recherchent les petits détails qui font d’un appartement un chez-soi bien personnalisé.

Le commerce visuel rend le processus plus rapide et plus intuitif. En fait, selon Pinterest, «lors de l’achat en ligne de vêtements ou de meubles, plus de 85% des répondants accordent davantage d’importance aux informations visuelles qu’aux informations textuelles».

Contrairement à la mode, les acheteurs n’achètent pas d’articles de décoration pour la maison tous les jours, en particulier lorsqu’il s’agit de gros achats, comme un lit ou un canapé. Plus vous utiliserez des indices visuels pour renforcer la confiance avant un achat important en ligne, plus les acheteurs se sentiront à l’aise.

• Tout d’abord, simplifiez la navigation de votre site Web. Les acheteurs de décoration d’intérieur n’ont souvent pas le vocabulaire spécifique pour décrire leur inspiration. Grâce à une navigation basée sur des icônes, les clients peuvent filtrer facilement dans votre catalogue, en s’appuyant sur des indices visuels de motifs, de styles et de types de meubles, plutôt que sur des mots.
• Présentez des images d’intérieurs complets sur votre page d’accueil pour aider les acheteurs à contextualiser les meubles et les objets de décoration. Assurez-vous que tous les articles présents dans les images que vous présentez sont référencés sur le site.
• Offrez des outils innovants sur site tels que la recherche par caméra, la réalité augmentée et les fonctionnalités de visualisation de produits 3D pour permettre aux acheteurs de voir en temps réel à quoi ressembleront les articles chez eux.

Le commerce visuel pour les bijoux

Un bijou peut symboliser non seulement une personnalité, mais aussi évoquer les relations, les souvenirs ou encore la culture.

Avec un marché qui devrait atteindre 480,5 milliards de dollars d’ici 2025, les acheteurs de bijoux en ligne recherchent des fonctionnalités à la fois belles et bien conçues. En magasin, les clients peuvent toucher les pierres précieuses, écouter les explications des vendeurs, essayer les bijoux pour voir à quoi ils ressemblent et constater leur authenticité de leurs propres yeux.

Étant donné que les bijoux sont généralement un achat coûteux et peu fréquent, comment les marques peuvent-elles instaurer en ligne un climat de confiance et transmettre une expérience aussi engageante et rassurante qu’en en magasin?

• Les images de votre site Web doivent susciter la confiance en votre marque. Offrez la possibilité de zoomer de très près, d’avoir une vue à 360 degrés des bijoux et des vidéos produits pour inspirer confiance en l’authenticité et la valeur de vos articles.
• Mettez en évidence un contenu visuel faisant appel à l’émotion dans des galeries de photos vouées à inspirer vos acheteurs et à raconter l’histoire de vos produits. Par exemple, pensez à créer une galerie de photos de fiançailles qui présente votre collection de bagues tout en aidant les acheteurs à s’identifier à vos anciens clients.
• Recherche visuelle: les bijoux sont taillés dans plusieurs pierres, selon des coupes et des formes que la plupart des acheteurs ne connaissent pas. Coupe Asscher-cut? Cordiérite? Des mots inconnus des acheteurs, qui sauront pourtant reconnaître ces termes en photo. En plus de fournir des aides pédagogiques visuelles présentant différentes coupes de pierres précieuses, pensez à fournir une recherche visuelle, afin que les acheteurs puissent trouver des produits en utilisant une image qu’ils ont enregistrée pour s’en inspirer.
• Aidez les clients à continuer à naviguer après avoir trouvé l’élément «presque parfait». Permettez-leur de cliquer sur les images de la page du produit pour continuer à explorer des articles similaires jusqu’à ce qu’ils trouvent la pièce qui corresponde exactement à ce qu’ils recherchent.

L’expérience client au coeur du commerce visuel

Le but du commerce visuel n’est pas seulement d’engager les clients, mais aussi de réduire l’écart entre la découverte de produits et l’achat. Le commerce visuel permet aux acheteurs de ressentir le produit en ligne comme s’ils le découvraient en magasin.

En fin de compte, il est important de se rappeler que vos clients fonctionnent au visuel, et une expérience en ligne gagnante saura en tirer parti. Un commerce visuel bien mené peut transformer n’importe quelle inspiration mode, déco intérieure ou bijoux en un agréable chemin menant à l’acte d’achat.